PQRSF Dionos Corporation
Canal oficial centralizado para la recepción, radicación, gestión y seguimiento de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones dirigidas a Dionos Corporation y a sus líneas comerciales DIOPH, DIOENTER y DIOSECURITY.
Canal único institucional para toda la organización
Dionos Corporation actúa como entidad matriz del canal oficial de PQRSF. Todas las solicitudes se reciben en un único flujo corporativo y se clasifican internamente por línea, área, tipo de requerimiento, prioridad y trazabilidad.
- Un solo canal para la casa matriz y todas las líneas comerciales.
- Clasificación automática por origen, destino, área y tipo de solicitud.
- Radicación con trazabilidad y seguimiento institucional.
- Preparado para cumplimiento, certificaciones e integración futura con CRM / Odoo / mesa de ayuda.
Regla de negocio
Dionos Corporation S.A.S. actúa como canal institucional centralizado de recepción y gestión de PQRSF para la casa matriz y sus líneas comerciales. Las solicitudes serán direccionadas internamente a la unidad o área competente según su naturaleza.
¿A quién va dirigida su solicitud?
Dionos Corporation
Temas corporativos generales, administrativos, comerciales institucionales, cumplimiento, talento humano, soporte general, dirección o asuntos transversales.
DIOPH
Temas relacionados con soluciones para propiedad horizontal, copropiedades, servicios, soporte, implementación o gestión de clientes de esta línea.
DIOENTER
Temas relacionados con soluciones empresariales, ERP, digitalización, software, automatización, implementación y soporte de esta línea.
DIOSECURITY
Temas relacionados con diagnóstico, consultoría, auditoría, capacitación, ciberseguridad, cumplimiento y servicios especializados de esta línea.
Tipos de solicitud
Petición
Solicitudes formales de atención o actuación.
Queja
Manifestaciones de inconformidad sobre la atención recibida.
Reclamo
Solicitudes por fallas, incumplimientos o afectaciones.
Sugerencia
Aportes para mejorar productos, canales o procesos.
Felicitación
Reconocimiento positivo por un servicio o atención.
Denuncia
Reporte de hechos sensibles o situaciones de riesgo.
Solicitud de información / documentos
Requerimientos de soportes, certificados o información institucional.
Formulario centralizado de radicación
El formulario registra el origen del usuario, la línea a la que se dirige el caso y el área responsable para permitir una gestión centralizada y trazable.
Clasificación automática del caso
Origen
Dionos Corporation
Destino
Dionos Corporation
Área
Pendiente
Tipo
Pendiente
- Origen detectado desde la navegación o URL.
- Destino definido por el usuario.
- Área dinámica según la línea seleccionada.
- Radicado único para trazabilidad y seguimiento.
Consulta de estado
Consulta el estado de tu PQRSF con número de radicado y correo o documento asociado.
Estados del flujo
Tiempos de respuesta y trazabilidad
Las solicitudes serán atendidas por Dionos Corporation conforme a sus procedimientos internos y, cuando corresponda, a los términos legales aplicables. El canal está diseñado para radicar, clasificar, asignar y dar seguimiento a cada caso con historial verificable.
- Recepción y validación inicial del caso.
- Asignación interna a la línea y área competente.
- Seguimiento histórico por número de radicado.
- Solicitud de información adicional si el análisis lo requiere.
Canales de atención institucional
Correo institucional
legal@dionoscorp.com
Teléfono / WhatsApp
+57 322 795 6766
Horario
Lunes a viernes · horario hábil Colombia
Ciudad principal
Bogotá D.C., Colombia
Canal alterno
Atención por radicado y seguimiento institucional
Preguntas frecuentes
¿Este canal aplica para todas las líneas?
Sí. Es el canal único institucional para Dionos Corporation, DIOPH, DIOENTER y DIOSECURITY.
¿Qué pasa si me equivoco de línea?
No se pierde la solicitud. El caso se reclasifica y direcciona internamente al área competente.
¿Puedo radicar desde DIOPH, DIOENTER o DIOSECURITY?
Sí. Todas las rutas llevan al mismo formulario centralizado con el origen precargado automáticamente.
¿Cómo consulto el estado?
Con el número de radicado y el correo o documento asociado en la sección de consulta de estado.
¿Cómo se protegen mis datos?
La información se gestiona conforme a la política de privacidad y a los controles institucionales definidos por Dionos Corporation.
¿Cuánto tarda una respuesta?
Depende del tipo de caso y del análisis requerido, pero siempre se mantiene trazabilidad y notificación dentro del flujo institucional.
Preparado para implementación frontend / backend
- Preselección por URL: /pqrsf?origin=dioph&line=dioph
- Alias multicanal: /dioph/pqrsf, /dioenter/pqrsf, /diosecurity/pqrsf
- Radicado único con clasificación por línea, área, tipo, origen y prioridad
- Adjuntos listos para integrarse con almacenamiento en S3 o gestor documental
- Conectable con CRM, Odoo, help desk, BPM o mesa de ayuda corporativa